Правила и права пациентов

📝 Правила записи на первичный приём / консультацию / обследование

Запись на первичный приём к специалистам ООО «Визус‑1» может быть выполнена одним из следующих способов:

Личным обращением в регистратуру по адресу: г. Тюмень, ул. Московский тракт, д. 14. Приём ведётся в порядке очереди согласно времени, отведённому в графике конкретного врача. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (оригинал либо надлежащим образом заверенную копию).
По телефону 8 (3452) 517‑013. При телефонном обращении необходимо сообщить: фамилию, имя, отчество; дату рождения; номер контактного телефона; специализацию и Ф. И. О. врача, дату и время желаемого приёма.

Гражданин имеет право отказаться от поданной заявки на приём без объяснения причин, уведомив об этом регистратуру не позднее чем за 8 часов до назначенного времени приёма. Граждане, имеющие право внеочередного обслуживания, могут воспользоваться этим правом в порядке, установленном законодательством.

📋 Правила внутреннего распорядка для пациентов

1. Общие положения

Правила внутреннего распорядка для пациентов ООО «Визус‑1» (далее — Правила, Клиника) — организационно-правовой документ, регламентирующий в соответствии с законодательством РФ в сфере здравоохранения поведение пациента во время нахождения в Клинике. Правила разработаны в целях реализации предусмотренных законом прав и обязанностей пациента и создания благоприятных условий для оказания своевременной медицинской помощи надлежащего качества. Текст Правил размещается на информационном стенде «Уголок потребителя» и на официальном сайте Клиники.

2. Пациент имеет право на:

уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и иных лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации лечащего врача и других лиц, участвующих в оказании помощи;
обследование, лечение и нахождение в Клинике в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;
добровольное информированное согласие на медицинское вмешательство в соответствии с законодательством;
отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законом;
обращение с жалобой к должностным лицам Клиники, в государственные органы или в суд;
сохранение в тайне информации о факте обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья и диагнозе (за исключением случаев, предусмотренных законом);
получение в доступной форме полной информации о состоянии своего здоровья, методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья.

3. Пациент обязан:

соблюдать внутренний распорядок и санитарно-противоэпидемический режим (вход в Клинику в сменной обуви или бахилах, верхнюю одежду оставлять в гардеробе);
соблюдать тишину, чистоту и порядок, требования пожарной безопасности; при обнаружении источников опасности немедленно сообщать персоналу;
уважительно относиться к медицинскому персоналу и другим пациентам;
бережно относиться к имуществу Клиники.

4. Пациенту запрещается:

находиться в верхней одежде, без сменной обуви или бахил;
вести громкие разговоры;
курить в помещениях Клиники и в непосредственной близости от зданий Клиники;
распивать спиртные напитки, употреблять наркотические средства, психотропные и токсические вещества;
появляться в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения (за исключением необходимости в экстренной и неотложной помощи);
использовать служебные телефоны Клиники в личных целях.

5. Порядок разрешения конфликтных ситуаций и ответственность

При нарушении прав пациент (его законный представитель) может обратиться с жалобой к заведующему отделением или руководителю Клиники, в вышестоящую организацию, страховую компанию или в суд в установленном порядке. Замечания и предложения можно внести в «Книгу жалоб и предложений», находящуюся в регистратуре. За нарушение Правил внутреннего распорядка, санитарно-противоэпидемического режима и санитарно-гигиенических норм пациент может быть привлечён к ответственности в порядке, предусмотренном действующим законодательством.

⚖️ Права пациентов

Права пациента — это законодательно закреплённый и защищаемый государством комплекс инструментов, позволяющих пациенту получить качественную медицинскую помощь. При получении платных медицинских услуг пациент защищён гарантиями Закона РФ «О защите прав потребителей» (право на безопасность услуг, на полную и достоверную информацию об исполнителе и услугах, на соблюдение сроков и качества оказания услуг, на возмещение вреда и др.).

При обращении за медицинской помощью и её получении пациент имеет право на:

уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского и обслуживающего персонала;
выбор врача и медицинской организации в соответствии с договорами обязательного и добровольного медицинского страхования;
обследование, лечение и содержание в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
проведение по его просьбе консилиума и консультаций других специалистов;
облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством;
сохранение в тайне информации о факте обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья и диагнозе;
информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство и отказ от него;
получение информации о своих правах и обязанностях и состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым может быть передана эта информация;
получение медицинских услуг в рамках программ добровольного медицинского страхования;
возмещение ущерба в случае причинения вреда здоровью при оказании медицинской помощи;
допуск адвоката или иного законного представителя для защиты его прав;
допуск священнослужителя (в больничном учреждении — на условия для отправления религиозных обрядов, если это не нарушает внутренний распорядок).

В случае нарушения прав пациент может обратиться с жалобой к руководителю Клиники, в профессиональные медицинские ассоциации либо в суд.

🛏️ Правила пребывания в дневном стационаре

Временные правила. Действуют до утверждения официальной редакции; актуальную версию уточняйте по телефону 8 (3452) 517‑013.

Дневной стационар предназначен для оказания медицинской помощи пациентам, не требующим круглосуточного медицинского наблюдения. Пациент находится под наблюдением медицинского персонала в течение назначенного врачом времени и после проведения лечебных и (или) диагностических мероприятий покидает Клинику.

Порядок помещения в дневной стационар

помещение в дневной стационар осуществляется по направлению лечащего врача при наличии медицинских показаний, по предварительной записи;
при себе необходимо иметь: документ, удостоверяющий личность; действующий полис ОМС; СНИЛС; направление и результаты ранее проведённых обследований (при наличии).

Пациент дневного стационара обязан

соблюдать назначенный режим лечения и рекомендации лечащего врача;
соблюдать санитарно-гигиенический и противоэпидемический режим, тишину, чистоту и порядок;
бережно относиться к имуществу Клиники;
при ухудшении самочувствия незамедлительно сообщать медицинскому персоналу.

В дневном стационаре запрещается

курение, употребление алкоголя, наркотических и токсических веществ;
нарушение режима работы стационара, тишины и покоя других пациентов;
самовольное использование медицинского оборудования.

🏥 Страховые медицинские организации

ООО «Визус‑1» оказывает медицинскую помощь по полисам ОМС, выданным страховыми медицинскими организациями, осуществляющими деятельность в сфере ОМС на территории Тюменской области:

АО «Страховая компания «СОГАЗ‑Мед» — единый контакт-центр 8‑800‑100‑07‑02;
ООО «АльфаСтрахование‑ОМС» (Тюменский филиал) — 8‑800‑555‑10‑01;
ООО «Капитал Медицинское Страхование» (Капитал МС) — 8‑800‑100‑81‑02.

Перечень страховых медицинских организаций соответствует данным Территориального фонда ОМС Тюменской области (проверено в июне 2026 года).